クレーム応対講座

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■こんなお悩みはありませんか

✔︎  お客様からのクレームがあると、焦っておどおどしてしまう

✔︎  クレームに対し、謝っているつもりが、逆に相手を怒らせてしまった

✔︎  お客様に納得していただく言葉がとっさに見つからない

 

■「ちょっと、いつまで待たせるの?」お客様のものすごい形相と厳しい口調…。

こんな時、どうしたらいいのでしょう。

クレームを必要以上に怖れることはありません。ピンチをチャンスに変えることもできるのです。

クレームを出すお客様の気持ちに心を傾けると、自ずと対処の仕方もわかってきます。

「もしも」の時にアタフタしないためにも、クレーム対応能力を身につけておきましょう。

 

*講座の内容*

・クレームの種類とその影響

・クレーム応対に必要なスキル

・クレーム応対の手順

・お客様意識のあるクレーム応対

・ふさわしくない言葉と適切な言葉

・ロールプレイングなど

 

■お客様の声

・クレームのメカニズムがわかると、冷静に落ち着いて対処できるようになりました(50歳代女性)

・実際にロールプレイングを体験してみると、お客様や相手の立場で、どんな言葉をかけられたら満足するのかがよくわかりました(30歳代男性)

・クレームの際、” マイナスをプラスに転じる応対 ”がわかり、ますます仕事にやりがいを感じるようになりました(40歳代女性)

 

*五十嵐由美子 連絡先*

お問い合わせはこちらへどうぞ。

内容についてお見積もりいたします。

☞ mail@igarashiyumiko.com

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