医療接遇

 

■こんなお悩みはありませんか

✔︎ 患者さんに対する言葉遣いがこれでよいのか不安

✔︎ 次から次へと業務に追われ、患者さんについ粗雑な対応をしてしまう

✔︎ 患者さんの苦情に対し、納得がいくように応えているのか戸惑っている

 

■「おもてなし」があらゆる職種で取り上げられる現在、その重要性は医療現場においても例外ではありません。目の前にいる患者さんの立場に立って寄り添う「心のケア」とはどのようなものでしょうか。

ロールプレイングを交えながら、患者さんに選ばれ、また受診したい病院にするための接遇をお伝えします。

 

 

*講座の内容*

・医療現場で接遇に求められるもの

・接遇の基本

・接遇意識

・ホスピタリティマインド

・患者様心理を知る

・ロールプレイング

 

■お客様の声

・患者さんに対して、今まで無意識にどれだけぞんざいな口を聞いていた

 のかがわかり、恥ずかしくなりました(20歳代女性)

・ロールプレイングで自分の職場の状況を再現でき、高度な医療知識は患

 者さんとの信頼関係があってからこそ活きるものだと思いました(50歳

 代女性)