電話応対研修

 

■こんなお悩みはありませんか

✔︎ 電話応対が苦手で、電話に出ると緊張してうまく言葉が出てこない

✔︎ 会社の企業イメージをよくする電話対応を身に付けたい

✔︎ 滑舌が悪く、明るくきれいな声で話したい

 

■ビジネスやプライベートでもメールやソーシャルメディ

 アを使うことが多くなった今、音声によるコミュニケ

 ーションが減り、電話応対に苦手意識をもっている人

 は少なくありません。

 けれども、電話応対はビジネスの基本。電話の最初の一

 声が企業のイメージをも左右します。

 この講座では、基本的な受け答えから配慮や思いやりが

 伝わる電話応対を学んでいきます。

 

*講座の内容*

 

・電話のマナー

・言葉遣い(敬語・好感を与える表現・電話でよく使う言葉遣い)

・音声表現(発声・発音・滑舌・感じのよい音声に変えてみる)

・聴くスキル

・質問するスキル

・ロールプレイングなど

 

■お客様の声

・発声練習をして、明るく元気な声や滑舌をよくするためのアドバイスを

 して下さり、とても役立ちました(30歳代女性)

・電話応対で、とっさのひと言がうまく言えませんでしたが、いろいろな

 バリエーションの応対を教えてもらえてよかったです(20歳代男性)

・この講座を受講し、社内でよくある電話応対のひな型を作ることができ

 社員で共有して業務にあたっています(50歳代男性)