【ゴルフ場でのカスハラ対策】

【ゴルフ場⛳️でのカスハラ対策】

今年も茨城県のゴルフ場に来ています。

昨年に続き、キャディさんやフロントスタッフさんに向け、10回にわたって、「接遇＆クレーム応対・カスハラ対応」の研修をしています。

お客様を大切にすることと、自分自身を守ること、どちらも同じくらい大切❤️安心して働ける職場づくりは、「知ること」だけでなく、「声に出して練習すること」も大事ですね😊
 
キャディさんには、よくあるこんなお題を❣️
「今日は若い子じゃないの？これでフィーが同じかよ⁉️」
 
こ〜んなゴルファーの言葉にどう応えるか、職場の事例を元にしたロープレは白熱し、皆さん一段とプロフェッショナルな大人の対応を考えました👏👏👏
 
 
 
 
 
-日本サービスマナー協会-