研修内容をご紹介いたします。

組み合わせることも可能ですので、まずはお気軽にご連絡ください。

皆様のお困りごとにお応えして、カスタマイズした研修をご提供いたします。

あなたは大事なビジネスシーンで、「こんな時どうするんだっけ?」と疑問符が頭をよぎったことはありませんか?この講座では、今さら聞けないような基本的なマナーから、職場で ”キラリ!” と光るような立居振舞など、ロールプレイングを交えながらお伝えしていきます。

・自分の仕事をさらにブラッシュアップして業績を上げたい

・接客の仕方や敬語の使い方に不安がある

・後輩を指導したいがどのようにアドバイスすればよいのかわからない

【講座内容】

第一印象をもっと素敵に!/挨拶とお辞儀の仕方/表情/身だしなみ/立ち居振る舞い/話し方(ビジネス会話のポイント・敬語の使い方)/接客応対マナー(来客応対や訪問・上座と下座・名刺交換の仕方)/ほう・れん・そう(報・連・相)など

あなたは、自分の仕事に ”喜び” を感じていますか。

お客様が満足し、感動する「おもてなし」や「ホスピタリティ」とはどのようなものでしょうか。

この講座では、接客応対に必要なマインドと基本スキルを身につけ、お客様から選ばれる応対が出来るようにします。

・自分の接遇や接客に対する客観的なアドバイスがほしい

・言葉遣いをもう一度、学びたい

・さらにブラッシュアップできる秘訣とは?

【講座内容】

おもてなし(接遇)の基本/第一印象・挨拶とお辞儀・身だしなみ/立居振舞・接客のマナー/コミュニケーション/敬語表現・好感を与える表現/接客でよく使う言葉遣い・思いやりを感じる話し方/お客様が満足するサービスとは?/お客様の心理/ホスピタリティーテクニックとパフォーマンス/ロールプレイングなど

企業が求める新入社員とはどのような社会人でしょうか。この講座では、信頼される社会人としての基本的なマナーや言葉遣い、コミュニケーションのやり方などをロールプレイングをしながらお伝えします。マニュアルにとらわれない、素直で柔軟な心えで仕事に取り組むマインドも身につけていきます。

・上司やお客様に対する接し方をきちんと学びたい

・自分の仕事に自信がもてない

・基本的なビジネスマナーを身に付けたい

【講座内容】

学生と社会人の違い/社会人の心構え/なぜマナーが必要か/コンプライアンスについて/第一印象の重要性/挨拶とお辞儀の仕方/表情や身だしなみ/立ち居振る舞い/話し方(ビジネス会話のポイント・敬語の使い方)/接客応対マナー(来客応対や訪問・上座と下座・名刺交換の仕方)/ほう・れん・そう(報・連・相)など

依頼状・案内状・報告書…。ビジネスシーンで「書く」場面は意外と多いですね。

ところが、何度も書き直しをしたり、思ったことが相手に伝わっていなかったことはありませんか?

まずは、基本のパターンを覚え、その後で自分らしいアレンジや気の利いたひと言を添えてみましょう。 これで、苦手意識も克服できる?!

・メールの文面を考えるのが苦手

・早くメールの返事を出そうとしてもついつい遅くなってしまう

・気の利いた言葉が見つからない

【講座内容】

ビジネス文書の基本/封筒・ハガキの宛名の書き方/ビジネス文書エクササイズ/ビジネスeメールの基本/あいまいな表現を気持ちのよい言い回しに!/心遣いのあるメールなど

ビジネスやプライベートでもメールやソーシャルメディアを使うことが多くなった今、音声によるコミュニケーションが減り、電話応対に苦手意識をもっている人は少なくありません。

けれども、電話応対はビジネスの基本。電話の最初の一声が企業のイメージをも左右します。この講座では、基本的な受け答えから配慮や思いやりが伝わる電話応対を学んでいきます。

・電話応対が苦手で、電話に出ると緊張してうまく言葉が出てこない

・会社の企業イメージをよくする電話対応を身に付けたい

・滑舌が悪く、明るくきれいな声で話したい

【講座内容】

電話のマナー/言葉遣い(敬語・好感を与える表現・電話でよく使う言葉遣い)/音声表現(発声・発音・滑舌・感じのよい音声に変えてみる)/聴くスキル/質問するスキル/ロールプレイングなど

「ちょっと、いつまで待たせるの?」お客様のものすごい形相と厳しい口調…。こんな時、どうしたらいいのでしょう。

クレームを必要以上に怖れることはありません。ピンチをチャンスに変えることもできるのです。

クレームを出すお客様の気持ちに心を傾けると、自ずと対処の仕方もわかってきます。

「もしも」の時にアタフタしないためにも、クレーム対応能力を身につけておきましょう。

・お客様からのクレームがあると、焦っておどおどしてしまう

・クレームに対し、謝っているつもりが、逆に相手を怒らせてしまった

・お客様に納得していただく言葉がとっさに見つからない

【講座内容】

クレームの種類とその影響/クレーム応対に必要なスキル/クレーム応対の手順/お客様意識のあるクレーム応対/ふさわしくない言葉と適切な言葉/ロールプレイングなど

目上の方とうまく話そうとしてドギマギしてしまった。 また敬語を使い過ぎるあまり、”場”がしらけてしまった…。 そんな経験を誰もがしているのではないでしょうか。

「敬語や言葉遣いはむずかしい」と思っている方も、いくつかの基本を押さえておけば、自信を持って堂々と会話が出来るようになります。

また、相手の気持ちを思いやる気の利いたことばがサラリと出て来る人は、印象に残りますね。配慮のある言葉遣いや話し方のコツなどを体得していきます。

・口下手で、初対面の人とうまく話せない

・もっと楽しく友人や仲間と話ができるようにしたい

・相手の気持ちに寄り添ったお客様対応を身につけたい

【講座内容】
敬語表現/まちがえやすい敬語/好感を与える言葉遣い/話す表現術/音声表現(発声・発音・滑舌トレーニング)/エクササイズなど

仕事に関するお悩みや不安で、最も大きな原因は人間関係の問題ではないでしょうか。

相手を尊重し、自分の意見を率直に誠実に伝える表現ができるようになると、仕事にもプライベートにも大きなメリットをもたらします。

・自分の気持ちを率直に伝えられず、モヤモヤしてしまう

・上司に残業を頼まれると、「NO」が言えず引き受けてしまう

・ストレスをためずにコミュニケーションを上手にしたい

【講座内容】

アサーティブとは/自己表現タイプと心理的ポジション/アサーティブに表現する/アサーティブを妨げるもの/ケーススタディとロールプレイング/エクササイズなど

「おもてなし」があらゆる職種で取り上げられる現在、その重要性は医療現場においても例外ではありません。目の前にいる患者さんの立場に立って寄り添う「心のケア」とはどのようなものでしょうか。

ロールプレイングを交えながら、患者さんに選ばれ、また受診したい病院にするための接遇をお伝えします。

・患者さんに対する言葉遣いがこれでよいのか不安

・次から次へと業務に追われ、患者さんについ粗雑な対応をしてしまう

・患者さんの苦情に対し、納得がいくように応えているのか戸惑っている

【講座内容】

医療現場で接遇に求められるもの/接遇の基本/接遇意識/ホスピタリティマインド/患者様心理を知る/ロールプレイング