【クレーム・カスハラ対応研修】
一昨日は、日本サービスマナー協会の仕事で、某コーヒーメーカーのクレーム・カスハラ対応研修を担当しました。
全国から集まった店長さんを対象に、カスハラの定義やクレームに発展させない応対、そして実際に店舗で起こっているカスハラ事例の対応を、ロープレを交え行っていただきました。
グループ毎にカスハラをするお客様と応対者役を決め、熱の入った研修になり、
みなさん、積極的に意見交換をしています。
最近は様々な企業がこうした啓発や発信に取り組んでいます。
このような動きが社会全体を変えていくきっかけになり、私どもの研修が、今後の事業に少しでもお役に立てますように〜
