【病院の風土が変わる喜び】
ビジネスパートナーの社労士さんと病院やクリニック、保育園などで研修をしています。
先週末は、整形外科のマナー＆コミュニケーション研修でした。
最初にご依頼いただいた時には、日頃の業務が多忙の中、「60人いる職員をどう教育したらよいのか…」と院長先生もお疲れ気味でしたが…。
・医療接遇の言葉遣いチェック
・患者さんに対応する表情と立ち居振る舞いのロールプレイング
・クレーム応対のロールプレイング
・カスハラ対策
・ホスピタリティマインドについて
の研修を行い、
去年に続く2回目のこの日は、皆さんが積極的に参加され、職場の雰囲気もやる気に満ちていて、とても明るい病院になっていました
患者さんとのコミュニケーションも活発になって評判も上々、それぞれの職員の皆さんが、仕事にやり甲斐を感じてくれているのがうれしいです
みなさんがアンケートでたくさんの気づきと感謝の言葉を書いてくださいました。
これからさらに地域に愛される病院になりますように〜
ますますサポートして応援します
